مشکلات متداول وندینگ ماشین اسنک و نحوه رفع مشکلات دستگاه وندینگ تنقلات
وندینگ ماشین راهکار خوبی برای فروش اتوماتیک انواع تنقلات، نوشیدنی ها و … است ولی مثل هر دستگاه دیگری، وندینگ ماشین نیز گاهی با مشکلاتی روبرو می شود. شناخت رایج ترین مشکلات وندینگ ماشین ها می تواند به شما کمک کند که سریعتر آنها را عیب یابی و رفع کرده و رضایت مشتریان خود را جلب کنید تا کسب و کارتان با مشکل مواجه نشود. رایج ترین این مشکلات برای وندینگ ماشین اسنک (دستگاه فروش اتوماتیک تنقلات) عبارتند از:
- گیر کردن یا نچرخیدن فنر و عدم تحویل محصول
- مشکلات سیستم پرداخت و دستگاه پوز (POS)
- هنگ کردن سیستم کنترلی و صفحه نمایش
- مشکلات مربوط به یخچال و خنک نبودن محصولات
- مشکل در درب تحویل محصول
در ادامه هر یک از این مشکلات و راهکارهای رفع آن را بررسی می کنیم. اگر برای عیب یابی و بروزرسانی وندینگ ماشین های موجود خود (هم وندینگ گرم و هم وندینگ سرد) با مشکل مواجه شده اید، با ما در اس مارکت تماس بگیرید.
1- گیر کردن یا نچرخدن فنر و عدم تحویل محصول دستگاه وندینگ
در دستگاه وندینگ تنقلات (وندینگ ماشین اسنک) هر محصول در داخل گامهای یک فنر چیده شده و با هر دور چرخش فنر یک محصول افتاده و تحویل داده می شود. هر فنر دارای یک موتور الکتریکی است که با کابل به سیستم کنترلی دستگاه متصل است و از آن فرمان می گیرد. در صورتی که مراحل انتخاب محصول و پرداخت هزینه به درستی انجام شده باشد، ولی فنر نچرخد باید ابتدا از برقرار بودن اتصال کابل موتور وندینگ اطمینان حاصل کرد و اگر اتصال کابل مشکلی نداشت باید کارکرد الکترو موتور فنر را بررسی کنیم و چک کنیم که خود موتور مشکلی نداشته باشد.
در بسیاری از موارد فنر وندینگ ماشین می چرخد ولی محصول به درستی نمی افتد و تحویل داده نمی شود. در این صورت احتمالا مشکل از چیدمان محصولات در فنرهای وندینگ ماشین است که به خوبی توسط اپراتور انجام نشده است. اپراتور وندینگ ماشین باید هنگام پر کردن دستگاه وندینگ به چند نکته توجه داشته باشد:
مناسب بودن اندازه گام فنر برای آن محصول:
اگر اندازه محصول برای فنر بیش از حد بزرگ باشد، محصول داخل فنر گیر کرده و نمی افتد و اگر محصول خیلی باریک یا کوچک باشد، از زیر فنر سر می خورد و خودبخود می افتد یا ممکن است با یک بار خرید از وندینگ ماشین دو عدد محصول بیفتد. به طور کلی تنقلاتی با یسته بندی خیلی کوچک یا باریک یا خیلی بزرگ و پف دار برای چیدن در وندینگ ماشین مناسب نیستند.
ارتفاع محصول بیشتر از ارتفاع طبقه نباشد:
اگر محصول بیش از حد بلند باشد مثل بعضی از ساندویچ ها، ممکن است به سقف طبقه گیر کند و با چرخش فنر نیفتد. در این مواقع اپراتور باید محصول را به صورت کج در طبقه بچیند و افتادن آن را تست کند و یا برای محصولات بزرگ و حجیم مثل چیپس و پفک از فنر دوبل (دو تایی) استفاده شود.
اندازه محصول متناسب با فاصله عرضی طبقه از شیشه:
گاهی اوقات فنر به درستی می چرخد و محصول در حال افتادن است ولی به علت بزرگ و حجیم بودن (مثل چیپس و پفک و …) بین طبقه و شیشه وندینگ ماشین گیر می کند و نمی افتد. به همین دلیل اپراتور حتما باید محصولات مناسب را برای دستگاه وندینگ انتخاب کند تا حتی الامکان مشکلی در تحویل محصول پیش نیاید و از آسیب رساندن به وندینگ ماشین توسط مشتریان جلوگیری شود.
چیدن نوشابه و محصولات سنگین و گازدار در ردیف های پایین:
محصولات سنگین و گازدار مثل نوشابه های قوطی و بطری را باید در طبقات پایین دستگاه وندینگ چید تا در اثر ضربه ناشی از افتادن محصول آسیب نبینند و پاره نشوند.
2- مشکلات دستگاه پوز وندینگ ماشین
یکی از رایج ترین مشکلات وندینگ ماشین ها، ایراد در سیستم پرداخت است که در ایران بیشتر به صورت دستگاه پوز (کارتخوان) است. دستگاه های پوز (POS) داخل وندینگ ماشین ها اغلب از نوع کارتخوان ثابت هستند و نیاز به یک سیم تلفن یا کابل شبکه برای اتصال به وای فای مکان مورد نظر دارند تا بتوانند به شبکه بانکی متصل شوند. هم چنین در صورتی که امکان دسترسی به کابل شبکه یا تلفن در محل نصب وندینگ ماشین نباشد، یک مودم دارای سیمکارت در دستگاه وندینگ قرار داده می شود تا پوز به شبکه بانکی متصل شود. علاوه بر این هر دستگاه کارتخوان پوز دارای یک بورد الکترونیکی رابط جهت اتصال به وندینگ ماشین می باشد.
رفع ایرادات دستگاه پوز وندینگ ماشین:
وقتی دستگاه کارتخوان وندینگ ماشین مشکل دارد باید ابتدا اتصالات برق، تلفن یا شبکه آن را بررسی کرده، سپس بورد رابط پوز را تست کرد که مشکلی نداشته باشد. به علاوه ممکن است برای خود دستگاه پوز مشکل ارتباطی پیش آمده باشد که مثلا مربوط به ناقص بودن پرونده مالیاتی، محدودیت کف خرید و … باشد. در این صورت کد خطا روی پوز نمایش داده می شود و برای رفع آن باید با شرکت پرداخت الکترونیک ارائه دهنده پوز تماس بگیرید. اگر تنظیمات دستگاه پوز در حالتی باشد که برای تکمیل خرید حتما نیاز به رول کاغذ داشته باشد، در صورتیکه کاغذ کارتخوان تمام شده باشد خرید انجام نمی شود و باید خرید بدون رسید را روی آن فعال کنید تا مشتری با مشکل روبرو نشود.
هم چنین مجهز کردن دستگاه وندینگ به روشهای نوین پرداخت از قبیل پرداخت با موبایل و … می تواند تعداد ایرادات سیستم پرداخت وندینگ ماشین را کاهش داده و راندمان را بالا ببرد. اگر در سازمان خود دستگاه وندینگ قدیمی دارید که مجهز به کارتخوان POS نیست، با ما در اس مارکت تماس بگیرید. اس مارکت وندینگ ماشین قدیمی شما را به روزرسانی و تعمیر کرده و به درگاه پوز متصل می کند.
3- هنگ کردن سیستم کنترلی و صفحه نمایش وندینگ ماشین
گاهی اوقات ممکن است در اثر کارکرد دائمی و روشن بودن طولانی بودن دستگاه وندینگ، سیستم کنترلی و صفحه نمایش وندینگ ماشین هنگ کنند و به اصطلاح دچار کمای دیجیتال شوند.
در این مواقع اکثرا ریست کردن دستگاه وندینگ (خاموش و روشن کردن مجدد وندینگ ماشین) این مشکل را برطرف می کند. ولی اگر با ریست کردن مشکل دستگاه وندینگ برطرف نشد ممکن است مشکل نرم افزاری باشد و نیاز به بازدید متخصص نرم افزار باشد. هم چنین باید همواره نرم افزار سیستم کنترلی وندینگ ماشین را به روز رسانی کرد تا مشکلات به حداقل برسد.
4- مشکلات مربوط به یخچال و خنک نبودن محصولات وندینگ ماشین
هیچ چیز بدتر از گرفتن یک نوشابه گرم از وندینگ ماشین مخصوصا در فصل تابستان نیست. معمولا مشکلات مربوط به یخچال (سیستم خنک کننده) ممکن است از کمپرسور یخچال، سوراخ بودن لوله گاز یخچال و خالی بودن گاز یخچال دستگاه وندینگ باشد که باید توسط متخصص عیب یابی و رفع شود. هم چنین قطعات یخچال باید به صورت دوره ای بازبینی و تمیز شوند تا راندمان یخچال پایین نیاید. به علاوه هنگام نصب وندینگ ماشین یخچال دار، باید توجه داشت که پشت دستگاه وندینگ از دیوار کمی فاصله داشته باشد تا هوا بتواند جریان پیدا کند و عملکرد یخچال مختل نشود
5- مشکل در درب تحویل محصول دستگاه وندینگ
در نهایت اگر همه بخشهای موتور، فنر و … وندینگ ماشین به درستی کار کنند و محصول پایین بیفتد، مشتری می تواند آن را بردارد. اما گاهی اوقات در مواقع خیلی نادر ممکن است محصولی که سفت و محکم است مثل نوشابه قوطی به نحوی پشت درب تحویل محصول بیفتد که در باز نشود یا به سختی باز شود. (وقتی درب تحویل محصول از نوع فشاری (push) باشد.)
هم چنین ممکن است در دستگاههای وندینگی که مجهز به سنسور افتادن محصول هستند، مشتری درب تحویل محصول را زودتر باز کند یعنی وقتی فنر در حال چرخیدن است و محصول هنوز نیفتاده درب پایین دستگاه را باز کند. همین باعث می شود سنسور به اشتباه افتادن محصول را تشخیص داده و فنر متوقف شود در حالیکه هنوز محصولی نیفتاده است. البته این مسئله ناشی از خطای مشتری است و باید با نصب راهنما روی وندینگ ماشین مراحل خرید از دستگاه وندینگ را توضیح داد.
سایر مشکلات وندینگ ماشین اسنک
لازم به ذکر است که بسیاری از مشکلات خرید از وندینگ ماشین مربوط به خطاهای انسانی است یعنی مشتری با نحوه خرید از دستگاه وندینگ آشنایی ندارد و به راهنمای نصب شده روی وندینگ ماشین هم توجه نمی کند. برای مثال یکی از مسائلی که در پشتیبانی وندینگ ماشین زیاد با آن سر و کار داریم این است که مشتری در ابتدای کار بدون وارد کردن کد محصول و زدن دکمه پرداخت روی دستگاه وندینگ، مستقیما کارت بانکی خود را در کارتخوان پوز می کشد و دکمه خرید روی POS را می زند. برای جلوگیری از این مشکل باید در تنظیمات دستگاه پوز گزینه خرید مستقیم را غیرفعال کرد.
اگر در مجموعه خود یک یا چند دستگاه وندینگ قدیمی دارید که بلا استفاده مانده اند و یا درعیب یابی و تعمیر آنها با مشکل مواجه هستید، کار را به کارشناسان باسابقه ما در اس مارکت بسپارید. شما می توانید از همین وندینگ ماشین های بلااستفاده که در سازمانتان گوشه ای افتاده و خاک می خورند ماهانه درآمد زیادی کسب کنید و رفاه و رضایت کارکنان را نیز افزایش دهید. اگر می خواهید بیشتر درباره فوت و فن های کسب درآمد از وندینگ ماشین اطلاعات کسب کنید، مقاله سه گام راه اندازی کسب و کار وندینگ ماشین را مطالعه کنید.
یکی از خدمات پرطرفدار اس مارکت علاوه بر فروش و اجاره وندینگ ماشین های مدرن و امروزی، تعمیرات، اورهال و بروزرسانی انواع دستگاه های وندینگ قدیمی (هم دستگاه وندینگ قهوه و هم دستگاه وندینگ اسنک) است. اگر به دستگاه وندینگ قهوه علاقه مندید، اطلاعات بیشتر درباره وندینگ ماشین قهوه را می توانید اینجا پیدا کنید.
هم چنین حتی اگر سازمان شما قبلا وندینگ ماشین های وارداتی یا ایرانی را خریده و اکنون نیروی انسانی برای پر کردن و نگهداری از آنها را ندارید، می توانید از خدمات شارژ و پر کردن وندینگ ماشین اس مارکت استفاده کنید که روزانه به صورت منظم و حرفه ای در نقاط مختلف شهر تهران دستگاهها را پرکرده و عیوب احتمالی دستگاه وندینگ را رفع می کنند. راهنمای خدمات اجاره، شارژ و پر کردن وندینگ ماشین توسط اس مارکت و شرایط آن را اینجا مطالعه کنید.